ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА
Мы хотим, чтобы вы были довольны покупкой. Если по какой-то причине товар вам не подошёл или оказался ненадлежащего качества, вы можете вернуть или обменять его в соответствии с правилами, описанными ниже.
1. Общие положения
- Возврат товара в нашем интернет-магазине осуществляется в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».
- Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки.
- Для возврата товара свяжитесь с нами по телефону или электронной почте (контакты — в конце страницы). Мы согласуем удобный способ возврата.
2. Возврат товара надлежащего качества (если товар просто не подошёл)
Вы можете вернуть товар, который не подошёл по форме, габаритам, цвету, размеру или комплектации, при соблюдении следующих условий:
- Товар не был в употреблении — он новый, без следов использования, царапин, потёртостей.
- Сохранён товарный вид — заводская упаковка не повреждена, все фабричные ярлыки, пломбы и наклейки на месте.
- Сохранены потребительские свойства — товар полностью комплектен, все детали и аксессуары в наличии.
- Имеется документ, подтверждающий покупку (товарный или кассовый чек). Если чек утерян, мы можем найти ваш заказ в базе по номеру телефона, но это может занять дополнительное время.
Важные моменты:- Упаковка: Старайтесь аккуратно открывать упаковку, чтобы не повредить её. Повреждённая упаковка может стать причиной отказа в возврате, так как товар теряет товарный вид.
- Проверка при получении: Чтобы избежать недоразумений, рекомендуем внимательно осматривать товар сразу при получении — в присутствии курьера или сотрудника почтовой службы. Убедитесь, что товар соответствует заказу, нет повреждений, все детали на месте.
- Аксессуары: Дополнительные принадлежности (крепления, инструкции и т.п.) должны быть возвращены вместе с товаром в том же виде, в котором вы их получили (не распакованными, если они были в индивидуальной упаковке).
3. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)
Если вы обнаружили в товаре недостатки (производственный брак, повреждение при транспортировке, несоответствие заявленным характеристикам), вы имеете право:
- потребовать замены на аналогичный товар надлежащего качества;
- потребовать соразмерного уменьшения цены;
- потребовать безвозмездного устранения недостатков (ремонт);
- отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы.
Важно: Требования о возврате бракованного товара принимаются в течение гарантийного срока (если он установлен) или в разумный срок, но не более 2 лет с момента покупки.
Что делать, если обнаружен брак:- Свяжитесь с нами и опишите проблему. Мы можем попросить прислать фото или видео дефекта для ускорения процесса.
- Верните товар нам (за свой счёт или согласуйте возможность бесплатного возврата, если брак подтвердится).
- После проверки качества (если потребуется) мы вернём вам деньги или заменим товар в течение 10 дней с момента предъявления требования.
Обратите внимание: Если дефект возник из-за неправильной эксплуатации, хранения или механического повреждения после получения товара (например, вы случайно порвали гамак), такой случай не считается гарантийным, и возврат не производится.
4. Порядок возврата денег
- Деньги за возвращённый товар надлежащего качества переводятся тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, наличными и т.д.), в течение 5–10 рабочих дней после получения нами товара и проверки его состояния.
- При возврате бракованного товара деньги возвращаются в течение 10 дней с момента предъявления требования (после подтверждения брака).
- Если товар доставлялся курьерской службой или почтой, стоимость обратной пересылки при возврате товара надлежащего качества оплачивается покупателем. При возврате бракованного товара мы компенсируем стоимость обратной доставки после подтверждения брака.
5. Контакты для связи по вопросам возврата
Если у вас возникли вопросы или вы хотите оформить возврат, свяжитесь с нами любым удобным способом:
- Телефон: [Ваш номер телефона]
- Электронная почта: [Ваш email]
- Форма обратной связи на сайте gamak.site
Пожалуйста, приготовьте номер заказа (если знаете) и кратко опишите причину возврата — это поможет нам быстрее обработать ваше обращение.
